近日，在經(jīng)營分析會、述職會、經(jīng)理會等中高層會議上，郭董多次強調(diào)：“對于周邊部門反映的問題及各部室提出的問題，相關(guān)單位一定要想方設(shè)法改進，積極整改落實，一定要發(fā)揚“利他精神”?？偨Y(jié)近幾年的管理，我們學(xué)習(xí)6S、學(xué)習(xí)精益化管理、學(xué)習(xí)阿米巴經(jīng)營、學(xué)習(xí)方大的“賽馬”、學(xué)習(xí)華為的“自我批判”“以客戶為中心”，都是為了持續(xù)不斷地改進，不改進，肯定是不行的。”

郭董之言真可謂高屋建瓴、一語中的，本期論壇筆者就和大家一起再談如何解決問題？如何做好服務(wù)？

首先，要虛心聽取和接受別人提出的建議和問題。我們的工作就像一條閉合的工藝鏈條，各道工序之間需要高質(zhì)量的銜接，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都有可能影響到整個工藝鏈條的有序高效運轉(zhuǎn)?！耙钥蛻魹橹行摹钡睦砟钜笪覀儼炎约荷舷掠喂ば騿挝划?dāng)作客戶，對于他們提出的意見，要認(rèn)真聽取，虛心接受，不推不拖，堅持“自我批判”，主動解決問題，以便于進一步提升本部門的工作能力。

其次，要全面分析，分清主次，統(tǒng)籌安排，有序解決。對于相關(guān)單位對本部門提出的意見或問題，要系統(tǒng)看待，全面分析，列出時間表，制定相對應(yīng)的解決方案，逐層、逐項、逐個解決突破。同時要明確責(zé)任，落實到人，實時跟蹤反饋。所謂持續(xù)不斷地改進，就是要持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，胸懷大局，秉持利他，履職盡責(zé)，創(chuàng)造效益。

最后，筆者想說，今年以來，我們一直在提服務(wù)、講服務(wù)、做服務(wù)，然而，最好的或者說是最有質(zhì)量的服務(wù)就是實實在在為相關(guān)單位解決問題。其實，好服務(wù)不僅僅是一個微笑，一個手勢，一句暖心的話，一個有素質(zhì)有涵養(yǎng)的舉動，更多的應(yīng)該是立足本職、著眼整體的實干作風(fēng)。“想客戶之所想，急客戶之所急”不僅僅是一種服務(wù)理念，更要成為我們每一個普陽人的行為準(zhǔn)則。正所謂：行勝于言。一個高效的落實強過千句無力的說辭，要知道“人人為我，我為人人”的服務(wù)氛圍，需要大家用實實在在的行動，扎扎實實的結(jié)果去營造。

工友們，為了自己的小夢想，也為了普陽共同的大愿景，讓我們一起，聽意見、找差距，真落實、共提升！